黒猫

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スマホやタブレットが壊れたかな?と思ってもすぐにショップに修理を出してはいけません。これからその理由を私の体験談を元にお話をします。

過去に2度、使用していたタブレットが電源トラブルに遭遇した事があります。この時ショップに端末を持っていきましたが、そこでの店員の対応は「修理をするとデータは失われます」と言われました。

その時私が質問した内容と店員がどの様に対応したのかを振り返っていきます。結論を先に言いますと2回とも修理に出す必要はありませんでした。

起動ループの場合

まず1回目は起動ループという症状でした。起動ループとは電源を入れると端末が立ち上がらずに途中で勝手に再起動されてこれを繰り返すという症状です。長押しをして切る事は出来ますが電源を入れる度にずっと起動ループになります。

この時は端末のトラブルが初めてだったので、すかさずショップに端末を持っていきました。その時の店員と私とのやりとりはこんな感じでした。

店員:「こうなると修理に出すしかありませんね。ただし今までのデータは全て失われてしまいます。」

私 :「という事は今まで入れたアプリは全部無くなるんですか?過去に入れたアプリはまた自分で探さないといけなくなるんですか?」

店員:「そうですね」

この時頭が真っ白になりました。

スマホを眺めて落ち込む様子

音楽や画像等はほとんど入れてなかったから別にいいとしても、今まで入れたアプリを全部探さないといけなくなるという部分にショックを受けたのです。

とりあえずこの場では修理に出さずに他の端末で色々と調べたら同じ端末で同じ症状の事例があったのです。

修理に出さなくても直せた!

ポイントは「機種の型番 症状」でググってみる事です。場合によってはメーカーのサイトで対処法が書かれている場合もあります。

私の場合はメーカーのマニュアルとして書かれている「初期化」する事によって直す事が出来ました。つまり修理に出す必要がなかったのです。当然の事として端末内に保存していたデータは失われました。ただアプリに関してはGoogleアカウントでデータが保存されていたので今まで取得した事があるアプリは履歴が残っているのですぐに呼び戻す事が可能だったのです。

店員はこれらの情報を知らなかったのです。この店員に限らずショップ店員は端末に関する知識はあまりありません。もう1つの例を挙げます。

電源が入らなくなった場合

それから時が経ち他の端末に機種変更をし、この端末も2年と10ヶ月使っていてついにガタがきました。ある時アプリをインストールしたら突然フリーズし、やむを得ず電源を切ったらそれ以降電源が入らなくなったのです。

またもや頭の中が真っ白になりました。実を言うとあと1~2ヶ月後に新型が発売されるのでそこで機種変更を行う予定だったのです。本当はとっくに機種変更をしたかったのですが欲しいタイプが10インチタブレットなのでなかなか新作が出てこなかったんです。

まず充電器を疑い車の充電器でも試しましたがダメだったのでちょうど他の用もあったのでショップに持ち込んでダメ元でデータを消さずに修理が可能かどうか相談してみました。案の定「修理に出す事は可能ですがデータは失われます」の様な対応でした。

データを失わずに直せた!

ショップ持ち込んでとりあえず充電器の故障ではないという事が再認識できたので、今度は「機種の型番 電源が入らない」でググってみました。

メーカーのサイトがあったので読んでみると対処法として「128秒以上長押し」と書いてありました。かなり長い時間ですよね?2分以上なので知らない人はこの時間まで押し続ける人はまずいないでしょう。隠しコマンド的な操作の部類です。

押している間は期待と不安でドキドキの状態でした。時計を眺めながら諦めかけた時に端末に「ビビッ」という振動が走りました。データを失わずに復旧する事が出来たのです。

ショップ店員はもっとかゆい所に手が届く対応をすべき

経験上分かった事なんですがショップに端末を持ち込んだとしても機械的に「修理するとデータは失われます」の様な対応しかしてくれません。

ここで渋々修理に出してしまったら、無駄な修理代を払う、一定期間端末を手放さなくてはいけなくなる、データを失う、という感じで何1つ良い事などありません。

私の体験談からも分かる通り本来なら修理に出さなくても良かったのにも関わらず、店員からのアドバイスが無かった為に修理に出して損をしたという人は決して少なくない筈です。もっとも修理に出した人はその事にすら気付かないとは思いますが(・_・;)

何が言いたいのかと言うとショップ店員は端末の修理に対してもっと慎重に発言や対応をすべきだと思います。知識を身に付けるまではいかなくとも単純に「機種の型番 症状」でググれば対応出来る場合があるのでせめてこの程度まで調べてくれたら助かった人、喜んだ人がかなりいたのではないか?と思っています。

本物のサービスは顧客の心を掴む事

ハッキリ言って修理の対応をした店員に対しては見下しています。それは店員の言うことを鵜呑みにしていたら損をしていたと分かったからです。

裏を返せばその時にしっかりとした対応をさえしてくれれば「さすがショップ店員!」「困った時は相談しよう!」等と思ってファンになっていた筈です。

ショップ店員は料金に対しては詳しいですが、端末のトラブルに関しては残念ながら無知、あるいは調べようとしないという人が決して少なくありません。

料金云々よりも「困った時にいかに対応してくれるか?」の方がよっぽど大事だと思います。ユーザーの立場からするとデータが失われる事程ショックを受ける事はありません。安易に「修理」や「データが失われる」という様な事を口に出さずにあらゆる可能性を調べて適正なアドバイスをすべきだと思います。

特に大手キャリアの場合は料金が高いのはみんな分かっているのでこの様なアフターサービスにこそ力を注いでいくべきだと思います。

まとめ

端末に異常が生じたとしても、現状では残念ながらショップ店員は端末に対して詳しくありませんし、適正な対応をしようとする姿勢が見られません。なのでショップに端末を持ち込むのは最終手段と考えた方が賢明です。

持ち込む前にググろう!

■「機種の型番 症状」で検索

症状の記入例:電源が入らない、再起動を繰り返す、画面に触っても反応しない、等

修理に出さなくても直る場合もあります。また事前に調べておけばデータを他の端末に移しておく等とデータを失わずに生かしておく方法や様々な知恵が書かれている場合があります。

端末がメーカーに送られたらデータは消されてしまいます。

端末が「故障かな?」と思った場合はまずはググりましょう!

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Comments 22

There are no comments yet.
がちょー  
こんばんわ、黒猫さま。

そうなんですよ。ショップの店員は無知なのがいっぱいおります!
私も以前ドコモショップでスマホが充電うまくいかなく、店員に聞いたら故障とか言ってました
ネットで調べたら解決しましたよ
店員が無知すぎです。
あ、わざとかな? (笑)

2018/01/14 (Sun) 17:01 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
がちょーさんへ

何でも故障と決めつけずに調べてもらいたいですよね!
もう店員には期待していません(^-^;

2018/01/14 (Sun) 17:15 | EDIT | REPLY |   
もりりんパパ  

ほんとこれ!!ヤツらマニュアル通りにしか動きませんからね(-_-;)

何回ショップで文句言ったことか…

てか電源ループは僕も去年ありました。
はなからショップには期待していなかったので、結局ネットに頼りましたね~(^_^;)

2018/01/14 (Sun) 20:21 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
もりりんぱぱさんへ

マニュアル通りっていうのが見え見えですよね(^-^;
末端の従業員よりも上に責任がありそうですね。
色々な記事を読んだんですけどショップ店員の対応が悪いとみんな言っていました(^-^;

店に持っていくよりググった方が確実ですよね(^^)

2018/01/14 (Sun) 21:03 | EDIT | REPLY |   
芽吹  

こんにちは

興味深いお話しですね。
ショップ店員は、商品を売る事に徹しているので故障などのトラブルは、丸投げ状態なんでしょうね。そして、データーが失われる可能性が大と最初に説明しておけば、何らかの不具合の時に責任逃れできるし・・・
中には表情に出して面倒臭いオーラーを出す店員もいます。

何の業種でもそうですが、ユーザーが困った時の対応って大事ですよね。そこで親身になってくれる店員が一人でもいるとリピーターも必ず増えると思います。
うちもサービス業なので、肝に銘じます!!

2018/01/15 (Mon) 10:21 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
芽吹さんへ

仮にその場でググるなりして修理を出さずに対応してくれたらお客さんは凄く喜ぶと思います。
おそらく今まではメーカーに送る必要がない症状でもかなり送られていたと思います。
本当にちょっとだけ気配りがあればかなり助かる人が多くなると思うんでけど・・・

本当のサービスとはこういう事だと思います。特に年配者の場合なんかは親切に対応してくれればその店員のファンになってひかりTV等のあらゆるサービスに加入する人も多くなるとは思います。

お客さんが困った時程チャンスなのにもったいないですよね(^-^;

2018/01/15 (Mon) 12:03 | EDIT | REPLY |   
がちょー  
度々こんばんわ。

ドコモの店員より、会社の部長の方が詳しいので、詰まったらよく聞いてましたよ^^

2018/01/16 (Tue) 20:25 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
がちょーさんへ

詳しい人に聞くのが1番ですね(^^)

2018/01/16 (Tue) 20:53 | EDIT | REPLY |   
がちょー  
阿賀野市のドコモショップは充電できないのは故障と言ってました


今持っているWiFi専用のスマホは充電ができず、ドコモショップにもっていったら
故障と太鼓判おされました
しかし、普通に充電できるようになりましたよ(笑)


2018/01/20 (Sat) 21:24 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
がちょー

店員はろくに調べもせずにすぐに故障といいますからね。
呆れたものです(^-^;

2018/01/20 (Sat) 21:29 | EDIT | REPLY |   
がちょー  
やはり人柄でしょうかね?

ドコモの水原店の一部のサービスにはあきれましたが、
市内のauショップの店員は素晴らしい方もおられましたね
人それぞれでありました^^

2018/01/22 (Mon) 20:30 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
がちょーさんへ

もちろん人にもよるんでしょうけど全体的に教育は必要だと思いますね(^-^;

2018/01/22 (Mon) 21:10 | EDIT | REPLY |   
えいしんです。  
なかなかコメントできず、申し訳ありません。

えいしんです。

なかなか、訪問ばかりで、コメント出来なくて
申し訳ありません。
私も。ガラケーの相談をしたら、「ガラケーはもう扱っていません」
等、インターネットでは、しっかり販売しているのに、スマホを
売りたい気、「満々」でした!(;笑)。
兎に角、一番お金になるのが、新品(スマホ)の販売ですから、
保証期間が過ぎた機器に対しては、「買い替え」を勧めるのが
当然、なのかも、ですね。
修理に関して、親身に対応してくれる店員さんがいたら、是非、私
のブログに「実名・実店名」で紹介します!!!(;笑)。

それでは、お疲れさまでした。

2018/01/25 (Thu) 05:27 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
えいしんさんへ

最近忙しそうですね(・・;)
コメントは義務でも何でもないので書ける時、書きたい時だけでいいですよ(^^)

それにしても携帯ショップの店員はもう少し対応を考えないと信頼を無くすと思いますね(^^;)

2018/01/25 (Thu) 09:08 | EDIT | REPLY |   
がちょー  
動画投稿楽しんでくださいね☆

お祝いのコメントもありがとうございました^^
そうでしたか、動画投稿の方に楽しんでおりましたねv-290

また、お時間があったらぜひ ブログの更新、特に宝石のお話を楽しみにしてましたよ♪
では~(^▽^)//

あ、えいしん様もかなり大変そうでありましたね;


2018/01/27 (Sat) 21:40 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
がちょーさんへ

今は動画の投稿が楽しいです(^^)

落ち着いたら宝石の記事も書きますね(^^)

2018/01/27 (Sat) 21:58 | EDIT | REPLY |   
がちょー  
落ち着いたら、更新も待ってましたよ~

黒猫さまの本業の記事から、前職の宝石の記事も、
落ち着いたら宜しくお願い致しましたよ!

コメントありがとうございまーすv-291

2018/01/28 (Sun) 20:28 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
がちょーさんへ

落ち着いたら書きますね(^^)

2018/01/28 (Sun) 21:02 | EDIT | REPLY |   
がちょー  
そちら北海道、いつだったかマイナス30℃とかニュースで観ましたよ

黒猫さま、お元気でしょうか?
こちら新潟は今、マイナス4℃でありました
積雪は約30センチでありましたよ
お互い雪かきをガンバです!
コメントもありがとうでしたv-354

2018/01/31 (Wed) 21:25 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
がちょーさんへ

函館は夜でたまにマイナス10℃くらいになりますがマイナス30℃は想像出来ないですね(^-^;

2018/01/31 (Wed) 21:32 | EDIT | REPLY |   
がちょー  
コメントもいつもありがとうございまーす。

こちら新潟、やっと雪が落ち着きましたよ
そちら北海道も雪と戦っていたことでしょうね。
へこたれず、頑張っていきましょうねv-218

2018/02/02 (Fri) 22:22 | EDIT | REPLY |   
黒猫  
がちょーさんへ

函館では落ち着いたと思ったらまた降ってきます(^-^;
もう雪はいらないです(・_・;)

2018/02/02 (Fri) 22:31 | EDIT | REPLY |   

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