総務省が携帯電話ショップ(大手キャリア)に覆面調査?行政指導でクレーム(苦情)が減ればいいが・・・

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総務省が携帯電話ショップ(大手キャリア)に覆面調査?行政指導でクレーム(苦情)が減ればいいが・・・

携帯電話ショップに苦情が増えている?

 

総務省は早ければ2017年1月にも、利用客の苦情が多い携帯電話販売店の「覆面調査」を始める。

携帯電話の新規契約時に、その内容を十分に説明しなかったり、契約を断ったのに強引に手続きを進められたりするなど、消費者と携帯電話ショップとのトラブルが後を絶たないなか、悪質なショップを取り締り、消費者保護を強化する狙いがある。

総務省によると、携帯電話ショップでの契約をめぐるトラブルは年々増えているという。電気通信消費者相談センターなどに寄せられた「電気通信サービスに関する利用者からの苦情や相談」は、2015年度に全体で1万124件にのぼり、前年度と比べて45.6%も増えた。このうち、「販売勧誘・契約時の説明に関するもの」は15年度に1378件で、前年度比57.3%と急増している。

引用元:スマホ販売店「覆面調査」、ジャンジャンやって 「店はメチャクチャやってるぞw」

高齢者のスマホの利用率が増えた事に伴いトラブルが増えたのではないかとの事です。

スマホ

このトラブルを引き起こす原因は料金プランが複雑過ぎる事だと思います。料金プランが複雑なのは今に始まった話ではありません。ただ「スマホ」の普及によってさらに複雑になったものだと思われます。

まずスマホの端末価格は携帯ショップで売られているものはそれなりに良い物を選ぶと8~10万円くらいかかります。
この端末価格をどうにかする為に複雑な料金プランが発生してきます。それが月々サポートというキャッシュバックですね。でも冷静考えれば安い料金プランを利用して端末代は別で払う。基本的にはこれが安くつく筈なんですよね(使用量によるかもしれないですが)。そう言っておきながら私も月々サポートは利用してます(^_^;

月々サポートを受けるときにトラブルなりがちな事

・2年契約で解約すると違約金が発生する

・それなりの金額の料金プランを組む事になる

・契約月のみ無料の有料コンテンツを組まされる(解約はすぐにできるが)

キャリアによって違いはあると思いますがこれらが主にトラブルの原因になっていると思います。

ショップでは基本的には2年契約で月々サポートを勧めてきます。これが複雑でいろいろな条件が付くにもかかわらずよく理解してないまま「はいはい」と言って契約している客が後で文句を言っている事がほとんどの様な気がします。分かりづらいし聞くにも聞きづらい雰囲気もありますが。

覆面調査で具体的に行う事とは?

覆面調査では調査員が客を装い「販売店で携帯電話の契約手続きを進め、店員の説明の仕方や提示する書類をチェック。

具体的には、強引な契約の勧誘や虚偽の説明、また契約者が希望しない追加のオプション契約を付与したり、利用料を上乗せしたりするなどの事例がないかを調べる。高齢者らに契約内容を丁寧に説明しているかも確認する。不適切な事例があれば、総務省が是正を促す。」

引用元:スマホ販売店「覆面調査」、ジャンジャンやって 「店はメチャクチャやってるぞw」

との事です。

これもこれでもちろん大事ですが私はトラブルを生み出している1番の原因は「月々サポート」だと思います。

総務省はキャリアに対してどこまで指導しどこまで規制をかけるのか分かりませんがどうせやるなら「月々サポート」にメスを入れて料金プランそのものを簡素化してもらいたいものです!

追記

その後どうなったのか?

 

ツイートをまとめると

■今回、総務省が携帯販売店に覆面調査に入ると言ってますが、内容的には「丁寧に説明してるか?」「嫌がってるのに販売しようとしてないか?」なのでキャリアから代理店のインセンティブやバーの問題を根本的に解決する様な物では無いです。

■覆面調査団は契約完了後に身分を明かしてキャンセルするらしい。失礼この上ない。

■覆面調査団、買うつもりがない状態で契約してキャンセルするの、普通に営業妨害だと思うのですがそれは

総務省は値引き販売と契約手続きだけで、携帯の問題は複雑で詐欺的なキャリアの行動とそれをショップに強要しているという点に全く踏み込んでいない。確実にキャリアが儲かるように値引きするなと言っている。単にキャリアの味方に過ぎず、やるだけ無駄。

引用元:【ショップ店員に昼食を!】総務省のケータイショップ覆面調査が控えめに言ってゴミすぎる件(*)【代理店をつぶしたいならそう言え】

この事がどこまで本当なのか不明な部分は多いですが、多くの人が望んでいる「複雑な料金プランの見直し」にまでは斬りこんでいない様です。

という事は・・・

携帯電話ショップに対しては接客に関わるコストを無駄にし、覆面調査に関わる人件費つまり税金の無駄使いをしているに過ぎない

どうやら期待外れだった様です。

公務員てやる事なす事ズレていますね(^-^;

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 政治・経済

8 Comments

ベレッタ艦長@ヴェネツィア  

こんばんは^^

スマホの料金tって何だかんだ言っても、基本料金とネット定額料だけで、6,000円~8,000円ぐらいは、行っちゃいますよね^^;
自分はついこの前までは、基本料金+ネット定額料+端末分割料+あんしんサポートで、大体月々10,000円ぐらいでした^^;
うちの母親の、老人用簡単携帯は、月々2,000円もかからない様です^^;
こう考えると格安スマホって、本当に基本料金1,980円で済むのかなって感じなのですが・・・^^;
それとオプションセット強要とか、本当にもうやってる事が押し売りですよね!
『Microsoft』のOS押し売り商法が、携帯電話界にも広がったかって感じです・・・^^;

2016/12/02 (Fri) 21:29 | EDIT | REPLY |   

黒猫  

ベレッタ艦長@ヴェネツィアさんへ

こんばんは!

自分の場合はガラケー+タブレットですがタブレットはほぼ家でWi-Fi接続なので2GB(実際は1GBも使ってません)で組んでます。月々サポートを受ける為にゲラケーの通話をかけ放題で組んでしまいました。通話はあまりしてないので結局高くついてしまっている様な(・・;)
自分が悪いんですけど月々サポートを受けるかどうかは計算してからの方がいいですね!かと言ってショップで料金プランを聞きながら計算なんてしてられないし・・・
結局月々サポートは甘いワナかもしれませんね(^_^;

2016/12/02 (Fri) 21:49 | REPLY |   

えいしん  

本体価格をその価格のまま売る!ですね

えいしんです。

結局は、「本体の価格をそのままの価格で販売」
することですね。
パソコンは、本体価格はノートPCで5万~10万します。
しかし、最近「インターネット加入」で「超格安」になる
と、売り込んでいますね。
今時、インターネット接続していない人は、パソコン買いませんよね。
スマホも、結局は、本体価格分は絶対に支払うわけですので、
それはきちんと払って、変なオプション抜きにして欲しいですね。
昔の、「スマホが普及していない時代」に、「見た目安価」にして
「2年間で分割支払い」的にして「利用者拡大」狙った時代とは
もう違うのですから。

それでは、お疲れさまでした。

2016/12/03 (Sat) 00:37 | REPLY |   

でむろい・まぁーちん  

No title

私は一年前にガラ⇒スマホに。
端末代を払うのが嫌で、1年前の機種を選択。
型落ちなので、端末代は6千円くらいで済みました。(月々300円弱)

有料コンテンツ契約は、1週間後に全て解約。
不要な勧誘メールも着信しないように設定してもらいました。

普通の人なら、懈怠電話の契約は見直さないと思う。
自動車保険や生命保険と同じで。

過激なセールトークをやってるのはソフトバンクでしょう。
野球チームは好きですが、携帯電話は好きではない。
「違約金は代替え負担します」はソフトバンクだったと記憶してます。

2016/12/03 (Sat) 01:06 | EDIT | REPLY |   

ライナス  

お疲れ様です

総務省の覆面調査もいいですが、余り各メーカーを締め付けてその反動がユーザーへの使用料高騰に繋がらなければ良いのですが…
役人が弱者のために動くことは無く、クレームが余りにも多くマスコミも取り上げた結果、保身のため既記の行動と感じています。

私の赴任先県は田舎なので契約人口が少ないためか、各ショップから毎週の様にビラが投函されます。ゴミになるだけでは無く、資源の無駄使いとも感じますが使用人数が少なく各社乗り換えには必死なのはわかりますが、田舎故どこのショップもなぁなぁの態度に驚きますww

2016/12/03 (Sat) 09:23 | EDIT | REPLY |   

黒猫  

えいしんさんへ


端末価格を分かりやすく4,000円×24カ月(2年)=96,000円とすると通常は(料金プラン+4,000円)になります。
これだと心理的に割高感があります。月々サポートは-〇〇円となります。この端末の場合月々サポートが-4,000円までいくと(料金プラン+4,000円-4,000円)
これがよく言われていた実質無料です。
この実質無料に対して総務省は口を出しています。
店員は月々サポートを上げていく様に勧めてきます。
月々サポートの金額を上げていくと料金プランはそれなりの金額になりあれこれ条件がついてきます。この条件が複雑で「説明不足」等と問題が起きている感じですね。
どう変わっていくのか気になるところです。

2016/12/03 (Sat) 17:53 | REPLY |   

黒猫  

でむろい・まぁーちんさんへ

型落ちモデルを選ぶのはアリだと思います。
1番大事な事は自分に合ったスペックを選ぶ事ですね。

特に年配者でスマホデビューならなおさらだと思います。
すぐには使いこなせないですし。
ここで背伸びして「どうせなら買うなら良い物を」となるとトラブルの原因ですね。
大して使ってもいないのに高いプランを組んだりとか。

まあわざわざ型落ちを勧めてくる店員はいないでしょうね!



2016/12/03 (Sat) 18:44 | REPLY |   

黒猫  

ライナスさんへ


役人が動くというだけでなんか斜め上をいく感じがしますね(^^;)
確かに総務省の本気度はどこまでなのかわかりません。

これが「やってますよ!」的なパフォーマンスだけで終わってもらいたくないですね!

2016/12/03 (Sat) 18:52 | REPLY |   

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